Hoe kunnen we ervoor zorgen dat gebruikers zich vlotter registeren?
Een analyse en optimalisatie project voor een bedrijf van 9 werknemers
◻️Optimalisatie ◻️Analyse ◻️Customer journey map ◻️User experience ◻️Automatisatie
Ik heb me volledig ondergedompeld in hun processen om ze tegelijkertijd te verbeteren. Van inschrijving tot nazorg. Ik startte met de basis en dacht mee hoe het onboardingsysteem en registratiesysteem beter kon worden georganiseerd.
challenge
Dit bureau wilde hun klanten beter helpen, op elk moment van de dag. De optimalisatie van hun processen en de workflow, moest hun on-boarding en registratiesysteem verbeteren. Hun klanten beter bijstaan zonder "menselijke tussenkomst".
resultaten
Ik volgde het volledig proces, alsof ik een klant was. Mijn oog ging op eenvoud van informatie, de zaken die evident waren, schrappen. Een tutorial met te veel stappen, minimaliseren. Ook keek ik naar de details van alle communicatie (website, emails, tutorials). Werd de huisstijl consequent toegepast? Waar ik vond dat zaken konden worden geautomatiseerd, zodat de klant sneller wordt geholpen, dan gaf ik dat ook aan.
Per stap werden mijn inzichten detaillistisch verdeeld in feiten, constructieve feedback, vragen, eigen voorstellen en na akkoord, onmiddellijk door hen geïmplementeerd.
De impact
Om via deze manier naar het proces te kijken, gaf ik een heldere blik aan het volledige team. Ik nam iedereen mee in het proces van optimalisatie en binnen hun eigen rol. Zo werd iedereen betrokken bij de optimalisatie en werd de verbetering van hun takenpakket niet vergeten.
"Katrijn heeft een enorm analytisch vermogen dat ze combineert met empathie en optimisme. Een ideale combinatie om processen daadwerkelijk te verbeteren.”
Stan De Vocht - CEO & founder Creative Shelter.
CREATIVE SHELTER